ТовакОператор и связь
ИП Ананьев Павел Павлович, ИНН 504705646490, ОГРНИП 311504724400015. По вопросам персональных данных: support@tovak.ru.
Политика относится к сайту tovak.ru, его поддоменам и приложению «Товак».
Цели и состав данных
Товак обрабатывает данные клиентов, исполнителей, заявителей, авторов отзывов и посетителей сервиса:
- Для поиска исполнителя, получения предложений и сопровождения заказа — имя и телефон клиента, адреса и координаты подачи и доставки, сведения об автомобиле и погрузке, время, комментарии, фотографии, предложения и статусы заказа.
- Для предоставления клиенту истории — сведения о его заказах.
- Для рассмотрения заявки водителя и размещения анкеты — ФИО, рабочие контакты, сведения о технике, стоянке и сайте, фотографии и видео, сведения согласования и оплаты размещения.
- Для показа местоположения эвакуатора — адрес и координаты стоянки, координаты при включённой передаче местоположения.
- Для отзывов и поддержки — имя и контакты автора, оценка, текст, вложения и относящиеся к обращению сведения заказа.
- Для учёта отказов и предотвращения повторных недобросовестных заявок — контакт, дата и подтверждённая причина отказа.
- Для работы и защиты сервиса — идентификаторы сессии, необходимые куки, параметры соединения, браузера и устройства, сведения о технических событиях, попытках входа и блокировках.
- Для статистики и улучшения сервиса — сведения о посещениях и действиях, браузере, устройстве и приложении, идентификаторы куки и приложения, записи действий на публичных страницах сайта.
Основания и порядок обработки
Данные, необходимые для запрошенных пользователем услуг, рассмотрения заявки и платного размещения, обрабатываются для заключения и исполнения договора по инициативе пользователя. Публикация персональных данных осуществляется в пределах отдельного согласия на распространение. Законные интересы оператора по защите сервиса и рассмотрению претензий учитываются при условии соблюдения прав и свобод пользователей. В предусмотренных законом случаях обработка необходима для исполнения обязанностей оператора.
Данные обрабатываются средствами сайта и приложений; заявки, обращения и изменения анкет рассматривает оператор. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, распространение при наличии основания, блокирование, удаление и уничтожение.
Передача и публикация
Сведения о задаче, маршруте, автомобиле, условиях погрузки и выбранные фотографии предоставляются приглашённым водителям — не более пяти на заявку. Телефон клиента становится доступен выбранному им исполнителю. Заявки клиентов не публикуются в открытом доступе.
В пределах отдельного согласия сведения исполнителя, фотографии и видео публикуются на ресурсах Товак, в приложении, описаниях и скриншотах в магазинах приложений, социальных сетях и видеосервисах. Сведения каталога доступны через открытый API и могут использоваться другими сайтами и приложениями в пределах условий распространения. Конкретные данные, ресурсы, условия и срок указаны в согласии. Отзывы проходят модерацию.
Хостинг и почту предоставляет ООО «Бегет», ИНН 7801451618, ОГРН 1077847645590. Данные также предоставляются уполномоченным органам в случаях и объёме, предусмотренных законом.
Для статистики сайта используется Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС»). Она включена по умолчанию; её можно отключить на странице настроек куки. Вебвизор работает на публичных страницах с маскированием значений полей форм; содержимое личных заказов не записывается.
В приложении «Товак» используется AppMetrica (ООО «ЯНДЕКС») для анализа использования приложения и учёта звонков исполнителям. Обрабатываются технические сведения об устройстве и приложении, идентификаторы и события использования, в том числе нажатие на звонок с номером выбранного исполнителя. Политика Яндекса.
Для карт и поиска адресов используются Google Maps: сервису передаются поисковый адрес или выбранные координаты, а также технические сведения соединения. Для уведомлений используется Firebase/FCM с обработкой идентификаторов уведомлений и сведений о событиях заказа. Эти сервисы Google могут обрабатывать данные за пределами России. Политика Google, обработка данных Firebase.
Для ответов на заявки и обсуждения текущей работы оператор использует email, WhatsApp, Telegram и Max. При переписке через выбранный пользователем сервис данные обрабатываются также его поставщиком по правилам этого сервиса.
Хранение и удаление
Основные сервер, база данных и резервные копии оператора размещены в России. Место обработки внешними сервисами определяется их условиями. Данные хранятся столько, сколько необходимо для соответствующей цели и выполнения требований закона. Обрабатываются только необходимые для этих целей данные; их использование для несовместимых целей не допускается. Неточные сведения подлежат исправлению.
История заказов сохраняется для просмотра клиентом до прекращения предоставления этой истории по его запросу либо до утраты необходимости в обработке. Для удаления данных можно обратиться на support@tovak.ru. Если отдельные сведения необходимо сохранить на другом законном основании, оператор сообщает об этом заявителю.
После решения обращения сохраняются итог и сведения, необходимые для повторного рассмотрения или конкретной претензии. По неразмещённым заявкам сохраняются контакт, дата и подтверждённая причина отказа, если это необходимо для предотвращения повторных недобросовестных заявок. Необходимость хранения пересматривается ежегодно; при прекращении основания или утрате необходимости сведения удаляются вручную.
Резервные копии используются для восстановления после сбоя. Beget удаляет копии автоматически по правилам провайдера без фиксированного срока; ручные копии удаляет оператор. Требования об уничтожении данных распространяются и на копии. При восстановлении применяются ранее выполненные удаления и ограничения.
Права пользователя
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их исправления, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие и потребовать прекращения распространения.
Обращения принимаются по адресу support@tovak.ru. Для защиты данных может потребоваться подтверждение личности и связи с заявкой или анкетой. Оператор рассматривает обращения и выполняет требования в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Действия оператора можно обжаловать в Роскомнадзор или суд.
Защита данных
Оператор ограничивает доступ к данным, использует защищённое соединение сайта и резервное копирование. Запросы об исправлении и удалении исполняет лично.
Для защиты сайта от атак, подбора паролей и несанкционированного доступа используется Wordfence (разработчик — Defiant, Inc., США). Обрабатываются IP-адрес, время обращения, адрес запрашиваемой страницы, технические сведения о браузере и запросе, сведения о попытках входа и блокировках. Для защиты сайта используются технические куки и журнал событий безопасности. Политика Wordfence.
Записи о посещениях, связанных с безопасностью сайта, удаляются при очередной автоматической очистке после истечения 2 дней.